Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
G A R A N T Í A D E C A L I D A D Y S E G U R I D A D A L I M E N TA R I A
En nuestra búsqueda por ofrecer los más altos estándares de pureza, rigor científico y seguridad en el sector de la
suplementación, aplicamos un estricto protocolo de control de calidad. Al tratarse de productos de consumo
humano e ingeribles, la integridad de cada lote es nuestra máxima prioridad.
Declaración Principal: Debido a razones imperativas de higiene, protección de la salud y seguridad
alimentaria, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de carácter general una vez que el pedido
ha sido procesado y enviado.
1. Excepciones Críticas y Casos Extremos
Únicamente se evaluarán solicitudes de devolución bajo escenarios de fuerza mayor o errores operativos
directamente atribuibles a nuestra organización. Para que una excepción sea admitida a trámite, se deben cumplir
rigurosamente las siguientes condiciones concurrentes:
El producto debe encontrarse en su **estado original de fábrica**, absolutamente intacto, sin abrir y con el sello
de seguridad termocontraíble o la tapa de protección completamente sellados.
El empaque exterior, las etiquetas y el envase no deben presentar magulladuras, raspaduras, humedad ni
ninguna alteración física que comprometa su estética o impida que pueda volver a ser comercializado de
inmediato.
La solicitud debe ser notificada de manera formal dentro de un plazo máximo e improrrogable de **14 días
naturales** contados a partir de la fecha de entrega del envío.
2. Exclusiones Absolutas
Bajo ninguna circunstancia se otorgará un reembolso o devolución en los siguientes supuestos:
Productos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, manipulado, despegado o abierto de manera parcial o
total.
Variaciones subjetivas en la percepción del consumidor relativas al sabor, textura, aroma o disolución del
producto, dado que empleamos ingredientes activos de base científica que preservan sus características
naturales.
Negligencia en el almacenamiento del producto por parte del cliente que provoque su degradación (exposición
directa al sol, altas temperaturas o humedad extrema).
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3. Procedimiento de Inspección y Validación
Si usted considera que su caso califica dentro de las excepciones estrictas mencionadas, deberá iniciar el proceso
enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. Deberá adjuntar su número de
pedido, una descripción detallada de la situación y evidencias fotográficas nítidas en alta resolución de todos los
ángulos del producto y de sus sellos intactos.
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones centrales, nuestro equipo de control de calidad
realizará una inspección física y técnica exhaustiva. Si se dictamina que el producto no ha sufrido alteración alguna
y puede ser introducido de nuevo en los canales de venta sin riesgo, se notificará al cliente la aprobación de la
resolución.
4. Costos de Logística e Inversión de Envío
Salvo en los casos donde el motivo de la devolución sea un error de envío interno (por ejemplo, el despacho de una
fórmula o ingrediente equivocado), todos los costos logísticos derivados del transporte de retorno correrán por
cuenta exclusiva del comprador. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Esta política se redacta e implementa en pleno cumplimiento de la legislación aplicable a productos alimenticios y suplementos nutricionales
de comercio electrónico.